Preguntas frecuentes sobre envÃos, productos, garantÃas
Preguntas frecuentes
Compatibilidad
¿Cómo sé si una pieza sirve para mi portátil o móvil?
Fíjate en el modelo exacto de tu equipo, que suele estar en una etiqueta en la parte inferior o en la caja, y compáralo con los modelos compatibles que figuran en la ficha de cada artículo. Si la pieza lleva una referencia (part number), comprueba que coincida con la que aparece en la ficha.
¿Y si no encuentro mi modelo o tengo dudas?
Contacta con nosotros antes de comprar, indícanos el modelo de tu equipo y la pieza que necesitas, y te ayudamos a identificarla.
¿Qué diferencia hay entre una pieza original, compatible y reacondicionada?
- Original: fabricada por la marca del equipo.
- Compatible: fabricada por un tercero para funcionar en los mismos modelos.
- Reacondicionada: pieza usada, revisada y puesta a punto para volver a venderse.
El tipo de pieza aparece indicado en el nombre de cada artículo.
Pedidos y envíos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Enviamos en 24/48 horas. El plazo de entrega depende del transportista que elijas al finalizar el pedido.
¿Con qué transportista se envía?
Trabajamos con Seur y Correos Express. Las opciones disponibles pueden variar y las eliges tú mismo al hacer el pedido en la web.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Los envíos cuestan desde 5,99 € + IVA, sin límite de peso. Los artículos muy voluminosos pueden tener un coste distinto.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Gijón en el horario de apertura.
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tienen los artículos?
La garantía va de 3 a 12 meses según el producto y se indica en la ficha de cada artículo. Cubre piezas de repuesto y componentes electrónicos, y no cubre daños por golpes o accidentes, mal uso, cambios en la tensión eléctrica ni contacto con líquidos.
¿Cómo tramito una garantía?
- Rellena el formulario RMA de la web indicando los síntomas exactos de la avería.
- En un máximo de 3 días laborables te enviamos el número RMA y la etiqueta de envío.
- Nos envías la pieza.
- Si el repuesto está en stock, te lo enviamos en unos 2 días laborables.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, si eres particular tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. La pieza debe estar en el mismo estado, con su embalaje original, accesorios y manuales. No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido, salvo que lleguen defectuosos o sean incorrectos.
¿Quién paga el envío de una devolución y cuándo me devuelven el dinero?
Si desistes de la compra, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el fallo es nuestro, los asumimos nosotros. El reembolso se hace en un máximo de 5 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago que usaste.
¿Dónde veo las condiciones completas?
En la página Particulares: información y tramitación de garantías. Si compras como distribuidor, consulta la página equivalente para distribuidores, porque las condiciones pueden ser distintas.
Pago y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar con PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. Si recoges en la tienda, también puedes pagar en efectivo.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura de tu compra.
Tienda y atención al cliente
¿Dónde está la tienda y cuál es el horario?
Estamos en la calle Pablo Iglesias 20, 33205 Gijón. Abrimos de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 15:30 a 19:00.
¿Hacen reparaciones?
No, no realizamos reparaciones. Vendemos piezas de repuesto y accesorios para portátil y móvil, y te ayudamos a elegir la pieza adecuada para tu equipo.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos o llámanos desde los datos de contacto de la web, o pasa por la tienda en horario de apertura.